KUNJUNGAN INDUSTRI
 

Hay sobat, pada hari Selasa 11 Desember 2012 kemarin, SMK Teruna Jaya khususnya kelas XII telah mengadakan keiatan rutin yaitu Kunjungan Industri di daerah Jawa Tengah yaitu di Solo dan sekitarnya. Kegiatan tersebut diikuti oleh 117 siswa dan 15 guru pembimbing dengan menggunakan 7 buah mini bus.

Sekitar pukul 07.00 kami berangkat ke Sukoharjo, kami sangat menikmati perjalanan dengan mengamati pemandangan disekitar perjalanan nan masih agak sepi oleh pengendara lain, walaupun ada juga yang mabuk darat, hehe. Nahh.. sekitar pukul 09.00 kami tiba juga di lokasi pertama yaitu di Perusahaan Tekstil dan Garment PT Sritek Rejeki Isman. Setibanya kami disana, kami semua langsung terkesima dengan bangunan perusahaannya yang WOW bukan cukup luas lagi, tapi sangat luas dan juga megah. Disana, kami diajak berkeliling di sekitar gedung tempat pemrosesan pakaian yang berawal dari lembaran kain sampai menjadi pakaian-pakaian yang siap digunakan.Karyawan yang berada dalam 1 gedung pembuatan pakaian tersebut sangan banyak sekitar 300 orang tenaga kerja yang mempunyai tugas berbeda-beda. Padahal di perusahaan trsebut sangat banyak gedung-gedung lain yang bagiannya pun berbeda. Wahh.. Jika semua karyawan dari seluruh perusahaan dikumpulkan, hems.. Tak terbayang, berapa luas lapangan yang harus disediakan untuk mengumpulkan mereka dalam satu tempat untuk sekedar apel, hehe.

Tak lama kemudian, kami naik bus lagi untuk pergi ke tempat Perusahaan Tekstil yang juga millik PT Sritek Rejeki Isman yang tidak jauh dari perusahaan garment. Disana perusahaannya juga sangat luas dan megah, tidak kalah dengan Perusahaan Garment tadi. Nahh.. Di perusahaan ini memproduksi bermacam-macam benang. Jadi, di tempat ini kami dapat mengamati secara langsung proses pembuatan benang dari mulai kapas biasa hingga menjadi helaian-helaian benang, pokoknya asyik dehhh..

Setelah kami mengunjungi PT Sritex, kami segera menuju tempat selanjutnya yaitu PGS ( Pusat Grosir Solo ). Disepanjang perjalanan, saya dan teman saya yang bernama usni (teman saya dalam satu bus yang duduk di samping saya) menikmati perjalanan dengan menyantap buah salak dan rambutan yang di bawanya serta makanan ringan lainnya (hmm yumiiee). Setelah beberapa puluh menit perjalanan, tibalah kami di PGS, tempatnya lumayan luas juga dan tersusun sampai lantai 3. Disana terdapat berbagai macam pakaian yang mayoritas bahanya adalah batik, tas, sepatu, dan berbagai macam pernak-pernink lainnya. Kami semua mulai dari pembimbing dan siswa sibuk memburu barang-barang yang kami ingingkan. Tapi waktu sekitar satu setengah jam yang diberikan tidak cukup untuk memilah dan memilih barang yang sesuai keinginan masing-masing, sehingga banyak juga siswi yang terlambat untuk berkumpul kembali (maklum,, namanya juga perempuan hehe). Nahh.. semua siswa langsung menerima nasi untuk makan siang, dan setelah itu kami menuju tempat yang ketiga yaitu PT Air Mancur.

Perjalanan kami habiskan untuk bersantai dan menikmati musik yang diputarkan oleh pak sopir bus, kami semua sudah agak lelah dan udara juga sangat hot. Setibanyua kami di PT Air Mancur, kami langsung disambut oleh air mancur yang merupakan lambang lperusahaan. Disana, kami ci beri penjelasan sedikit mengenai sejarah perusahaan, setelah itu kami di ajak berkeliling perusahaan melihat lab-lab yang digunakan untuk penelitian dan pembuatan jamu. Kami juga diperlihatkan beberapa tanaman obat dan produk jamu  yang dihasilkan perusahaan. Puas berkeliling, kami pun beristirahat dengan menyantap makanan dan minuman yang telah disediakan dan tidak ketinggalan dengan kamera untuk jeprat-jepret narsis, hehe. Lalu kami pun diajak masuk ke ruang rapat untuk diberikan penjelasan dan tanya-jawab.

Yahh, sekitar pukul 15.00 WIB kami menuju ke Waduk Gajah Mungkur untuk having fun together. Perjalanannya cukup jauh dan melelahkan yang membuatku cukup loyo, namun pemandangan disekitar perjalanan yang idah mampu mengembalikan semangat kami lagi untuk bersenang-sengan.Setelah setia mengunggu, akhirnya kami tiba di sana. Tempatnya sangat luas dan indah. Aku dan teman-teman langsung melepaskan lelah dengan menikmati pemandangan di tepi waduk dan tidan pernah lupa serta tidak ketinggalan, kami juga narsis desngan beberapa action (padahal masih bau kecut semua, belum ada yang mandi, hehe) yahh, namanya juga ABG. Dan sekitar pukul 17.00 kami berangkat pulang dan kelihatannya hujan akan datang, karena langit warnanya sudah sangat gelap.

Wahh, ternyata hujan biba, padahal perjalanan pulang masih sangat jauh. Hemz, dingin, capek, ngantuk, badan rasanya lengket, eeuuhhh nggak karuan dehh rasanya. Tapi di sepanjang perjalanan asik juga sihh, karena ada 2 teman cowok dalam satu bus yang masih semangat dan usil juga. Disaat semua yang ada di bus sudah sangat lemas dan ngantuk, ehh mereka masih bisa joget-joget dan nyanyi-nyanyi menirukan kaset VCD yang di putar pak sopir,gila-gilaan dehh pokoknya, hehe. Yang lebih gilanya lagi, pas lagi hujan deres, semua kaca bus kan ditutup rapat, dan kami semua sedang sibuk sendiri-sendiri, ada yang MP3an, ada yang cuma ngelamun, ada yang smsan, ada juga yang berusaha tidur walaupun juga nggak bisa tidur sihh, ehh tiba-tiba ada bau kentut yang luar biasa baunya dari arah depan yang serentak membuat teman-teman lain yang duduk di belakan ssyyookkk dan segera membuka cendela. uuhhh, untung nggak ada korban akibat bom tersebut, hehe. Dan pelaku pengeboman tersebut.juga masih belum ditemukan sampai sekarang, karena tidak ada yang mau mengakui tindak pidana tersebut, hehe.

Dan sekitar pukul 18.30 kami tiba disekolah dan aku pun segera sms adikku untuk menjemputku. Setibanya dirumah, aku langsung pergi mandi dan tepar sampai pagi. hhuuhhh, perjalanan yang sungguh sangat melelahkan ssekali tetap juga menyenangkan dan tidak akan aku lupakan (semoga, haha).

Gombal

KAU

Kau tak perlu menjadi mentari
Tuk terangi gelapnya jalan hidupku
Kau tak perlu menjadi api
Disaat hatiku beku karena perihnya hidup
Kau tak kperlu menjadi jutaan tetes hujan
Tuk sirami tandusnya sejarah hidupku
Dirimu tak perlu menjadi ribuan keindahan di dunia untuk membuatku kagum dan tersenyun. Dirimu hanya perlu menjadi dirimu sendiri, tanpa perduli apa kata mereka... Karena dengan kasih sayang dan tulusnya hatimu kepadaku, butiran debu dapat berubah menjadi berlian... Dan setiap tetesan air mata dapat berubah menjadi manisnya senyum...
Aku tak menginginkan dirimu menjadi seperti mereka, karena jika kau menjadi seperti mereka, maka semua kengangan indah yang kita bangun tidak akan pernah terwujud...
Bagiku... Dirimu lebih indah dari matahari senja di sore hari
Hanya engkau yang aku harapkan, bukan dia, bukan dirinya, apalagi mereka...

Potensi

Ternak Ayam Pedaging 

Kedungkeris adalah sebuah desa yang berada di sebelah barat Kecamatan Nglipar. Nahh.. disanalah tempat tinggal saya. Walaupun bukan termasuk desa yang sangat luas, tapi jangan salah.. Kedungkeris itu tempatnya asri dan warga-warga desanya cukup bersahabat. Sebagian besar penduduknya bermatapencaharian sebagai petani, buruh, dan wiraswasta.

Seperti halnya salah satu tetangga saya yaitu Bapak Waluyo yang berwirausaha sebaghai peternak ayam pedaging. Bapak Waluyo memulai usaha tersebut belum terlalu lama, akan tetapi ia sudah terbilang mahir dalam mengurusi usahanya, karena di tahun-tahun sebelumnya, ia pernah bekerja di salah satu tempat usaha ternak ayam pedaging.

Lahan yang dijadikan kandang oleh Bapak Waluyo cukup luas, walaupun hanya berada di wilayah pekarangan rumahnya. Bahkan, dalam satu kali pembelian bibit, kandang ayamnya mampu menampung sekitar 3.500 ekor ayam. Dan dengan pemberian makan yang teratur, bibit-bibit ayam tersebut dapat di panen hanya dalam jangka waktu 35 hari. Kebersihand dari kandang ayam juga sangat diperhatikannya agar kesehatan ayam-ayamnya terjamin dan tidak banyak ayam-ayam yang mati, sehingga ia tidak mengalami kerugian.

Jika ada yang berniat membeli ayam-ayam pedaging untuk usaha rumah makan atau warung Anda, atau hanya sekedar mencari informasi, jangan ragu lagi untuk berkunjung dan bersilaturahmi ke Desa Kedungkeris yaa  !!! hehehe

Berbagi Pengalaman

JUMBARA (Jumpa Bakti Gembira)

Pada tanggal 5-8 Juli 2012 di Kabupaten Gunungkidul diadakan kegiatan JUMBARA (Jumpa Bakti Gembira) yang bertempat di PUSLATPUR Paliyan, Kecamatan Paliyan, Gunungkidul. Kecamatan nglipar juga mengikuti kegiatan tersebut dan saya termasuk anggota dari kontingen Kecamatan Nglipar. Sebelum tanggal 5 Juli, kami telah mempersiapkan berbagai hal yang diperlukan untuk keiatan tersebut serta mengadakan pelatihan bagi para pesertanya, mulai dari teori sampai praktik. Pelatihan dilakukan di SD N Nglipar dan SMP N 2 Nglipar dari pukul 07.30-12.00 WIB.

Kontingen kami menuju Paliyan pada tanggal 4 Juli untuk mengadakan persiapan karena pada tanggal 5, kegiatan lomba sudah akan dimulai. Setibanya disana, saya dan teman-teman langsung menuju tenda sesuai dengan kapling tempat yang telah diundi, dan peserta JUMBARA tingkat SD bertempat di Barak PUSLATPUR.  Semua peserta turut serta untuk membersihkan peralatan yang kotor seperti peralatan masak dan ikut menghias daerah kapling tenda kami. Nah.. sore harinya kami langsung pergi mandi dan makan bersama-sama. Setelah makan, saya dan teman-teman Jumbara tingkat SMP dan SMK diberi pengarahan mengenai pertas seni yang akan kami pertunjukkan pada tanggal 5 besuk oleh Bapak Sudadi atau yang lebih akrab kami panggil Mbah Dadi. Tapi latihannya tidak terlalu lama, karena para peserta juga sudah terlalu capek.

bersambung yaaa... hehehe

Motifasi

     Percayalah.....



Hidup itu indah..
Jika kita menikmati setiap detik didalamnya dengan senyuman
Karena setiap rasa itu adalah bumbu penyedap untuk hidup kita
Setiap kebahagiaan.. Setiap cobaan.. adalah papan keseimbangan untuk jalan kehidupan kita
Tapi...
Hidup akan terasa menyakitkan...
Jika kita menghadapi setiap cobaan dengan hati yang tertekan
Cobaan bukan alasan untuk membuat kita lemah dan takut untuk maju
Justru dengan cobaan kita bisa menjadi insan yang kuat dan tak terkalahkan

Hadapi hidupmu dengan percaya diri

Dan pancarkan semangat hidupmu dengan mantapnya langkah setiap engkau berjalan maju

Percayalah bahwa kita mampu menjadi yang terbaik untuk hidup kita

Karena seorang pemenang tercipta dari  pribadi yang kuat

PUISI

Indahnya Menantimu

Desir angin sore itu

Membawa bayang akan sosokmu

Betapa indah waktu yang kita jalani kala itu

Setiap kata yang kau ucap

Selalu merekat dalam hati dan jiwaku

Dan setiap tingkah lucumu

Selalu tergambar dalam setiap lamunanku

Dirimu tak pernah luput dalam setiap mimpiku

Masih terdengar jelas merdu suaramu

Yang mampu tenangkan hatiku

Tatkala masalah merundungku

Hari ini..

Dengan beratapkan langit senja

Dan beralaskan tulusnya do’a

Aku harap.. Dirimu segera kembali

Menjadi tiang penyangga di kala rapuh

Percayalah..

Aku tidak akan pernah menyesal

Memberikan waktuku untuk menunggu kehadiranmu

Karena aku yakin tanpa ragu

Cukup dirimu.. Dan hanya dirimu

Yang mampu menemukan kunci hatiku

PANTUN

 PANTUN

Elok nian matahari terbit di ujung pantai
Menghilangkan rasa gelisah dan derita
Walau bumi runtuh, meski badai
Kan tetap ku jaha tali cinta kita
 

Di atas meja sudah tersusun buku
Waktunya kita memulai pelajaran
Ku berikan hati dan perasaanku
Tapi menhapa kau tak merasakan


Libur semester telah tiba
Tiba pula waktu mudik ke Yogyakarta
Aku rela berlinang air mata
Asalkan dirimu hidup bahagia

Pulang sekolah mampir ke toko buku
Perginya ditemenin sama selingkuhan
Dahulu kau bilang sayang padaku
Sekarang hati ini kau campakkan

Di ujung timur terbitnya sang surya
Saatnya kita segarkan badan
Bukan dia, bukan dirinya
Hanya engkau yang aku inginkan


#gombal sedikit,, nggak papa yaa.. hihihi

PUISI

SAHABAT

Di saat ku terjatuh
Kau merengkuhku dan membantuku berdiri
Di saat ku terluka
Dengan sabar kau timbun mereka dengan tulusnya cintamu
Di saat ku menangis
Kau sodorkan berlembar-lembar kasih sayang
Yang membuatku terdiam
         SAHABAT...
         Dirimulah jantung kehidupanku
         Tanpamu.. Raga ini tak berarti
         Tak ada satu bendapung yang mampu mengalahkan
         Terangnya persahabatan kita
         Kenanglah diriku di sepanjang jalan kenangan
         Dan ingatlah diriku
         Di setiap kau membuka sinar kehidupanmu

RENUNGAN

Ø      Jangan bermain-main dengan jarum jam

Karena bermain dengan waktu adalah cermin menuju keterpurukan

Jangan bermain-main dengan hati

Karena goresan pisau akan tetap membekas pada batang pohon

Jangan bermain-main dengan  nafsu

Karena suatu kebodohan jika akal sehatmu sudah termonitori oleh hal tersebut

TAPI, bermain-mainlah  dengan ilmu dan pengalaman

Karena mereka dapat menuntunmu menuju terangnya bulan di kegelapan malam

Ø     Betapa ruginya kita

Jika kita menyia-nyiakan mereka yang tulus menyayangi kita

Betapa bodohnya kita

Jika fikiran kita telah terbelenggu dalam jarring-jaring kegelapan

Betapa sakitnya hati ini

Jika melihat mereka lebih tinggi daripada kita

TAPI, betapa beruntungnya kita

Jika kita menyikapi setiap butiran kekecewaan dengan sejuknya setiap butiran embun

Karena setelah turunnya hujan, pasti ada pelangi

Dan di setiap pelangi terdapat garis warnanya sendiri

ISENG"

                           KATA MUTIARA

* Sifat asli seseorang akan nampak disaat ia dalam keadaan terpojok, karena pada saat itu, sebagian besar orang akan berfikir egois...

*  Lebih baik kita diam, daripada banyak bicara namun penuh dengan bualan...

* Kata orang, SAHABAT itu lebih berharga dari seorang PACAR, tapi apa bedanya kalau persahabatan tidak di landasi dengan ketulusan ???

* Terkadan kesendirian sering membuat kita merasa kalau hidup kita tak berguna, tapi terkadang pula kesendirian dapat menuntun kita menuju jalan yang rindang nan damai...

* Bersihnya hatimu tercermin dari sikapmu, bukan dari penampilan maupun indahnya rangkain ucapanmu...

                                                                          

SMK TERUNA JAYA

Yachh, itulah nama sekolanku... Salah satu sekolah yang bertengger di Gunungkidul, tepatnya di Kecamatan Nglipar. Disana terdapat  jurusan yang dapat menghantarkan para siswanya kedunia usaha kelak, Yaitu, Administrasi Perkantoran, Multimedia, Pemasaran, dan Busana Butik.

Berbagai kegiatan dilksnakan guna menambah keakraban, pengalaman, serta untuk melatih kita dalam berinteraksi dengan orang lain. Antaralain yitu kegiatan Tonti (latihan baris berbaris) yang merupakan kegiatan wajib untuk kelas X setiap hari sabtu sore, puncak kegiatannya ditandai dengan didknnya "kemah pemantapan tonti". Adapula ada kegiatan OSIS yang bertujuan untuk melatih siswa dalam berorganisasi. Serta ada juga kegiatan Intensif  Komputer yang biasanya diadakn sejak kels X-XI pada sore hari, saya nilai kegiatan tersebut merupakan kegiatan yang sangat bermanfaat karena kita akan lebih mahir dalam mengotak-atik program komputer, terutama program MS. Word dan MS.Exel yang pasti sangat kita butuhkan saat kerja nanti.

Suka dukaku dalam belajar, telah tertoreh di sana. Bagiku kau telahmemberikanbanyak ilmu, pengalaman, sahabat, dan masih banyak lagi yang telah kau berikan, tak peduli orang lain berkata apa tentang dirimu. Bagiku, kaulah yang terbaik. Terimakasih sekolahku, Kau telah berjasa dalam hidupku......
"SMK Terunajaya, pasti akan terus berJAYA, ccaayyyyoooo !!!!!"

                                                                      

MENYEDIAKAN BANTUAN DENGAN PELANGGAN

Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan

A. Konsep – Konsep Pelayanan Prima

1. Hakikat dan Pengertian Pelayanan Prima

Pada hakikatnya, pelayanan prima bertitik tolak pada usaha – usaha yang dilakukan perusahaan untuk melayani pembeli (pelanggan) dengan sebaik-baiknya, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dan memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan, baik yang berupa produk barang atau jasa.

Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan didalam perusahaan maupun diluar perusahaan.

2. Tujuan Pelayanan Prima

Tujuan pelayanan prima antara lain sebagai berikut.

a. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan.

b. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera membeli barang/jasa

yang ditawarkan pada saat itu juga.

c. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan terhadap barang/jasa yang

ditawarkan.

d. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian hari terhadap

produsen.

e. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan.

f. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya.

g. Untuk mempertahankan pelanggan.

3. Fungsi Pelayanan Prima

Pelayanan prima berfungsi sebagai berikut.

a. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat.

b. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan.

c. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha.

d. Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa.

e. Memenangkan persaingan pasar.

f. Memuaskan pelanggan, agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan.

g. Memberikan keuntungan pada perusahaan.

4. Konsep Dasar Pelayanan Prima

A. Pelayanan prima berdasarkan konsep sikap (attitude)

Sikap yang perlu dimiliki oleh karyawan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah sebagai berikut.

• Rasa memiliki terhadap perusahaan.

• Rasa kebanggaan terhadap pekerjaan.

• Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan.

• Ingin menjaga martabat dan nama baik perusahaan.

Berdasarkan konsep sikap, untuk mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan perlu memperlihatkan kemampuan diri dan penampilan seseorang atau kelompok secara optimal.

• Kemampuan diri
Kemampuan diri adalah kemampuan optimal yang harus dimiliki seseorang atau para petugas pelayanan berkaitan dengan wawasan pengetahuan dan keterampilan yang sesuai dengan bidang pekerjaannya.

• Penampilan

Penampilan adalah suatu bentuk citra diri yang terpancar pada diri seseorang dan akan menambah kepercayaan diri seseorang dalam bersikap.

1) Pelayanan pelanggan berdasarkan penampilan serasi.

Hal-hal yang harus diperhatikan, agar penampilan serasi adalah sebagai berikut.

a) Penampilan serasi dengan berhias diri

b) Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik

c) Penampilan serasi dengan kepribadian dan ekspresi wajah yang baik dan menarik

2) Pelayanan pelanggan dengan berpikir positif

Untuk memelihara pola berpikir positif ada tiga hal yang perlu diperhatikan, yaitu

a) Melayani pelanggan dengan penuh rasa hormat

b) Menghindari sikap berprasangka buruk terhadap pelanggan

c) Tidak mencari atau memanfaatkan kelemahan pelanggan

3) Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai

Sikap menghargai pelanggan adalah sikap memanusiakan dan menempatkan diri pelanggan sebagai orang yang paling penting. Hal ini untuk menjaga dan memelihara kelangsungan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.

Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan sikap menghargai pelanggan adalah sebagai berikut.

a) Jangan sekali-sekali membeda-bedakan pelanggan.

b) Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun.

c) Setiap menghadapi pelanggan, pergunakanlah istilah 3S, yaitu senyum, sapa, dan salam.

d) Selalu menjaga perasaan pelanggan dan berbicara jujur.

e) Sigap, cekatan dalam membantu keinginan pelanggan.

f) Selalu tenang dan dan sabar dalam memberikan segala informasi kepada pelanggan.

B. Pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian (attention)

Perhatian adalah sikap yang menunjukkan kepedulian atau minat seseorang terhadap sesuatu, biasanya muncul dari ketertarikan dan dorongan hati, karena pengaruh situasi yang dihadapinya.

Jadi konsep perhatian dalam pelayanan prima adalah semua aktuvitas karyawan yang berkaitan dengan upaya mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan, mengamati perilaku pelanggan, serta mencurahkan perhatian sepenuhnya kepada pelanggan.

Ruang lingkup konsep perhatian mencakup 3 hal, yaitu:

1) Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan (listening)

Berikut ini beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan.

• Bersikap baik dan ramah pada saat bertemu dengan pelanggan.

• Pada saat pelanggan berbicara, dengarkan dan simaklah baik-baik apa yang diutarakannya.

• Hindari perdebatan dengan pelanggan.

• Perhatikan baik-baik dan catat dengan cermat dan tepat apa saja yang dibutuhkan pelanggan.

• Berikan informasi yang jujur mengenai kondisi barang/produk yang ditawarkan/dijual, seperti harga, kualitas, dan masa kadaluarsa barang/produk.

• Dengarkan dengan sabar dan tampung semua keluhan pelanggan mengenai barang/produk yang dijual.

2) Mengamati perilaku pelanggan (observing)

Tujuannya adalah agar penjual memperoleh informasi yang sesuai mengenai keinginan dan kebutuhan pelanggan serta dapat mengantisipasi berbagai masalah yang mungkin timbul dengan mengambil langkah strategis.

Berikut ini adalah beberapa perilaku pelanggan yang dipengaruhi oleh bentuk tubuh menurut Ernest Kretschmer (1925).

a) Pelanggan tipe piknis

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh/badan bulat agak pendek.

• Muka/wajah bulat lebar.

• Bersifat tenang, ramah, suka berbicara, dan humoris.

Cara menghadapinya:

• Petugas penjualan harus memperhatikan suasana hatinya.

• Layani pelanggan dengan bercakap-cakap jika pelanggan menginginkannya.

• Hindari perbedaan atau bersikap konfrontasi.

b) Pelanggan tipe leptosom

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh agak kecil dan lemah.

• Bahu tampak kecil dan anggota badan lainnya kurus panjang.

• Bersifat sombong, sok intelek, dan sok idealis.

Cara menghadapinya:

• Menghormati pelanggan layaknya seorang raja.

• Bersikap sabar, penuh perhatian, penuh hormat, dan bijaksana.

• Turuti saja kemauan dan perintahnya.

c) Pelanggan tipe atletis

Ciri-cirinya:

• Bentuk tubuh kokoh dan berotot.

• Pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang.

• Muka/wajah berbentuk bulat lonjong.

• Penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain.

Cara menghadapinya:

• Hindari perdebatan yang tidak bermanfaat.

• Berikan kesan seolah-olah pelanggan adalah orang yang baik dan cerdas.

• Tetap tenang dan hindari sikap terburu-buru.

• Tetap sabar dalam melayaninya.

3) Berpikir (thinking)

Berpikir merupakan kemampuan menghubungkan satu hal dengan hal lain untuk mengambil suatu kesimpulan dalam memutuskan suatu tindakan yang tepat. Setelah anda mempunyai informasi dari pelanggan yang diperoleh ketika mendengarkan kebutuhan dan mengamati perilakunya, anda harus segera memikirkan tindakan yang tepat terhadap pelanggan tersebut,sehingga pelanggan merasa terlayani dengan baik dan termotivasi untuk membeli.

4) Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

Ada beberapa cara untuk mencurahkan perhatian secara penuh kepada pelanggan, yaitu sebagai berikut:

• Melaksanakan komitmen untuk fokus melayani pelanggan.

• Mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan dan menghargai kepentingannya.

• Menampung keluhan pelanggan dengan memantau dan mencatat semua permasalahan pelanggan, kemudian menindak lanjuti keluhan tersebut.

• Selalu menempatkan pelanggan sebagai mitra yang sejajar dengan perusahaan.

C. Pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan (action)

Untuk dapat melakukan tindakan nyata, beberapa konsep tindakan pelaynan bagi pelanggan yang perlu dilakukan adalah sebagai berikut.

1) Mencatat pesanan pelanggan

Setiap pesanan dari pelanggan harus dicatat dengan lengkap meliputi jenis/model barang, harga, jumlah barang, dan kapan waktu pengiriman.

Berikut ini beberapa usaha yang dapat dilakukan untuk mendapatkan pesanan barang dari pelanggan.

2) Mencatat kebutuhan pelanggan

Mencatat kebutuhan pelanggan mencakup objek si pelanggan, yaitu mengenai sifat dan tingkat konsumsi, kebiasaan, dan kapanpelanggan mengkonsumsi barang tersebut.

a) Sifat dan tingkat konsumsi

Sifat dan tingkat konsumsi pelanggan mencakup:

• Jenis pelayanan apa saja yang paling disukai pelanggan,

• Apakah pelanggan lebih menyukai barang tahan lama atau tidak tahan lama,

• Apakah barang yang dipesan pelanggan banyak atau sedikit.

b) Kebiasaan

Kebiasaan-kebiasaan pelanggan dalam mengkonsumsi barang mencakup:

• Barang-barang apa saja yang sering atau kadang-kadang dibeli pelanggan,

• Apakah jenis/merek, kualitas, atau harga barang yang sering diperhatikan pelanggan dalam membeli pelanggan,

• Ada atau tdakkah pelanggan yang hanya menginginkan varang bersifat khusus, biasanya dilihat dari kualitas, merek, atau ketersediaan.

c) Kapan pelanggan mengkonsumsi

Kapan pelanggan mengkonsumsi barangnya mencakup:

• Kapan pelanggan memperbaiki atau mengganti barangnya.

• Kapan pelanggan membeli/mengkonsumsi produk-produk tertentu.

3) Menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

Penegasan kembali kebutuhan pelanggan biasanya menyangkut hal berikut ini:

a) Apakah merek dan jumlah barang yang dipesan sesuai dengan keinginan pelanggan.

b) Kapan waktu pengiriman barang dilakukan.

c) Bagaimana cara pembungkusan dan pengepakan barang.

d) Bagaimana cara pembayarannya: uang tunai, transfer, atau cek/giro.

e) Siapa yang menanggung ongkos angkut, apakah penjual atau pembeli.

4) Mewujudkan kebutuhan pelanggan

Kebutuhan pelanggan akan terwujud apabila anda telah mampu menyediakan dan mengirimkan pesanan kepada pelanggan.

Manfaat yang diperoleh jika berhasil mewujudkan kebutuhan pelanggan antara lain:

• Menambah pelanggan baru

• Menambah pelanggan tetap

• Menambah jumlah penjualan

Kebutuhan-kebutuhan lainnya yang sering diharapkan pelanggan adalah sbb:

• Kebutuhan terhadap potongan harga

• Kebutuhan terhadap penurunan harga

• Kebutuhan akan persediaan barang yang harus selalu ada

• Kebutuhan terhadap barang baru, bentuk dan ukuran baru.

5) Memberikan layanan purna jual

Layanan purna jual yaitu pelayanan atau bonus service yang diberikan setelah terjadi transaksi jual beli barang. Tujuan memberikan layanan purna jual adalah sebagai rasa tanggung jawab penjual mengenai kualitas barang yang dijual.

6) Mengucapkan terima kasih dengan harapan pelanggan akan kembali

Pelayanan yang baik merupakan aset perusahaan. Petugas pelayanan harus senantiasa menunjukkan sikap santun, sabar, percaya diri dalam menghadapi sifat,tingkah laku, dan karakter pelanggan. Dalam setiap kegiatam jual beli yang sudah dilaksanakan, satu hal yang harus diperhatikan dan jangan sampai dilupakan,yaitu pernyataan terima kasih. Hal ini penting, karena sangat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan dan petugas pelayanan.

http://belajarandsekolah.blogspot.com

Langkah awal menciptakan kepuasan pelanggan

 

Memperlakukan Pegawai sebagai Pelanggan

Pegawai yang senang akan membuat pelanggan senang. Di kebanyakan bisnis, terutama bisnis layanan, sikap dan tingkah laku pegawai menentukan kualitas layanan pelanggan. Bila kita memperlakukan pegawai dengan baik dan memuaskan mereka maka merekapun akan memperlakukan pelanggan dengan baik dan memuaskan pelanggan. Pemimpin harus membuat pekerjaan menyenangkan bagi para pegawai, dimana hasil kerjanya dihargai, sehingga mereka bersemangat dalam melakukan pekerjaannya. Bila pegawai di perlakukan seperti pelanggan, maka akan terjadi hubungan yang sangat sehat dimana semua diuntungkan: pegawai untung, pelanggan untung dan perusahaan pun untung.

Mempunyai Rencana Kerja Tertulis untuk Membangun Layanan Pelanggan dengan Prima

Suatu rencana yang tertulis akan sangat membantu dalam membangun budaya untuk memberikan layanan pelanggan dengan prima. Misi organisasi harus dengan jelas menempatkan pelanggan di pusatnya. Demikian pula visi organisasi, yang dibangun bersama-sama para pegawai, harus secara kuat menunjukkan arah organisasi dan penekanannya pada layanan pelanggan.

Mempunyai rencana yang tertulis dan secara teratur menjadikannya referensi adalah cara yang ampuh untuk memposisikan layanan pelanggan di garda depan rencana bisnis. 

Membuat Standar Layanan

Perusahaan yang memberikan layanan prima pada pelanggannya mendefinisikan standar layanan utama dengan jelas. Standar layanan punya dua tujuan. Pertama standar ini sangat ampuh dalam membangun kesan yang positif di mata pelanggan. Kedua, standar ini adalah alat yang bagus untuk mengukur seberapa baik masing-masing pegawai di perusahaan memenuhi tingkat layanan yang dibutuhkan untuk mendukung keberhasilan perusahaan.

Standar layanan harus bisa diukur agar bisa di kelola dengan baik. Banyak yang berpendapat bahwa sulit sekali mengukur kualitas layanan. Misalnya saja “keramahan” susah diukur. Keramahan memang susah diukur, tetapi senyum bisa diukur. Demikian juga ucapan salam pada pelanggan seperti: “Selamat pagi” atau “Selamat siang” bisa diukur. Lalu seberapa cepat masing-masing jenis layanan dijalankan dan berapa banyak kesalahan dan jumlah keluhan juga bisa diukur.

http://betti-alisjahbana.blogspot.com